關鍵時刻: 要知道一個人有沒有能力..

要知道一個人有沒有能力, 往往在關鍵時刻就可以看出來..

用非常緩慢的方式, 接手並緩和當下的磁場, 清晰有條理的解決問題.

今天下午兩點多, 芳銘正在用餐的時候接到了一通同事 A 的來電, 芳銘可以感覺到電話那頭同事 A 心中的不安與焦慮.

同事 A 說上周六他們 (同事 A, 同事 B) 協助客戶 C 將系統完成升級, 沒有想到今天 (周一) 上班日, 客戶C 接到了一堆電話, 原因是新系統完全無法使用, 僅有一個人能夠上線.. 出現了這樣的問題.. 肯定一堆人跳腳.

看來芳銘們業務大人, 同事 A , 同事 B, 芳銘主管也都知道這個狀況了.

同事 A 在電話中跟芳銘稍微說明了 客戶 C 的狀況,  芳銘也知道為什麼問題會轉到芳銘身上了, 因為芳銘要出手了..

芳銘同事 A 說芳銘知道問題癥結點了, 芳銘會立即過去處理, 同時請他跟 同事 B說一下, 請不用擔心客戶C的狀況, 芳銘會把客戶C 搞得服服貼貼.

另外一方面芳銘上樓跟芳銘老闆說明芳銘的下意識的解決方案..(he he 已經預測出結果了)..

15:00 抵達客戶 C 辦公室, a

開口第一句話, 芳銘用非忙慢請客戶慢下來 == (用意: 安撫客戶焦躁的心)

第二句話 , 芳銘把解決方案直接跟客戶C說明 == (用意: 讓她知道專家有能力解決他的問題)

第三句話 , 芳銘還是要解決是甚麼原因造成問題 == (用意: 讓他了解, 問題發生來龍去脈)

芳銘請客戶C 依據芳銘的方式做了幾個簡單的測驗, 在測驗過程中, 芳銘逐一跟客戶 C 說明問題發生來龍去脈.

約莫十句問答後, 芳銘請客戶 C按照芳銘第二句話的解決方案操作, 客戶C 操作完畢後, 芳銘請客戶C 驗證問題是否解決 .. Bingo .. 解決了

最後一句話 : 問客戶C 目前是否放下心了, 還有沒有其他問題.

15:30 離開客戶 C

從頭到尾 芳銘都是慢慢的.. 用芳銘的步調主導客戶的情緒.

16:00 回到辦公室,

打電話給同事A , 請他通知同事B 說問題已經解決, 請專心照顧小朋友.

跟老闆報告了處理方式